arkamikontrolet
New member
ugün yayımlanan Resmî Gazete ile bir arada elekronik haberleşme bölümüne yönelik yapılan yeni bir düzenleme yürürlüğe girdi. Yeni yönetmelikte GSM operatörleri ve internet sağlayıcıları üzere taraflara yönelik tüketiciyi muhafaza odaklı değerli unsurlar yer aldı. “Elektronik Haberleşme Dalına Ait Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” başlığıyla yayımlanan düzenleme hakkında Bakan Ömer Fatih Sayan, bir açıklama paylaştı.
Twitter hesabı üzerinden açıklama paylaşan Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan, elektronik haberleşme aboneliklerinin e-imza, TC kimlik kartı yahut internet bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet üzerinden başlatabileceklerini duyurdu. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olunabilecek. Bakan Sayan’ın deklare ettiğı yeni esirgeyici düzenlemeler şöyleydi:
Kampanyalarda söz oyunları sonlanıyor, taahhütler şeffaflaşıyor:
Taahhütlü aboneliğinizi fesih etmek için, abonenin sağlayıcısına ulaşarak fesih bildiriminde bulunabilirsiniz. Fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren aboneliğinizin kanunen en geç 7 gün ortasında sonlandırılması gerekiyor.
Twitter hesabı üzerinden açıklama paylaşan Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan, elektronik haberleşme aboneliklerinin e-imza, TC kimlik kartı yahut internet bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet üzerinden başlatabileceklerini duyurdu. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olunabilecek. Bakan Sayan’ın deklare ettiğı yeni esirgeyici düzenlemeler şöyleydi:
Kampanyalarda söz oyunları sonlanıyor, taahhütler şeffaflaşıyor:
- Elektronik haberleşme sağlayıcılarının “Bu kampanyaya üye olursanız … kampanyasını da onaylamış sayılırsınız.” üzere kaideleri artık geçerli olmayacak. Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka farklı onay alınacak. bu biçimdece talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
- Müşteri hizmetleri, kısa ileti, taşınabilir uygulama, SIM vb. sistemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrimiçi süreç merkezinden 7/24 denetim edilebilecek.
- Davet merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok çizgisi olanlar, öteki sınırlarının süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
- TC kimlik kartı yahut çipli pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece oburlarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
- Abonelik kontratı yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname mühleti en çok 24 ay ile hudutlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
- Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek.
- Paket, kampanya ve tarifeler birebir isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
- Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.
Taahhütlü aboneliğinizi fesih etmek için, abonenin sağlayıcısına ulaşarak fesih bildiriminde bulunabilirsiniz. Fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren aboneliğinizin kanunen en geç 7 gün ortasında sonlandırılması gerekiyor.