Dahi kafalar
New member
Yeni Delhi:
Havayolunun açıklamasına göre, Türkiye'ye uçan veya Türkiye'den uçan yüzlerce IndiGo yolcusu operasyonel gecikme nedeniyle 24 saat mahsur kaldı. Buna İstanbul'u Delhi ve Mumbai'ye bağlayan en az dört uçuştaki yolcular da dahildir.
Bir basın açıklamasında havayolu, “müşterilere verilen rahatsızlıktan” dolayı özür diledi.
“IndiGo'nun İstanbul uçuşlarındaki gecikmelerin farkındayız. Müşteri rahatlığına değer veriyoruz ve ekiplerimiz müşterileri desteklemek için tüm temas noktalarında hazır bulunuyor. IndiGo, müşterilere verilen rahatsızlıktan dolayı özür diler” dedi.
Yolcular, sosyal medya platformu X ve LinkedIn üzerinden uçuşun başlangıçta rötar yaptığını, daha sonra ise önceden haber verilmeksizin iptal edildiğini iddia etti. El ilanlarından biri olan Anushri Bhansali, uçuşun iki kez bir saat ertelendiğini, ardından iptal edildiğini ve en sonunda 12 saat sonra yeniden planlandığını ve yolcuların mahsur kaldığını söyledi. Yorgunluk ve ateşten şikayet ederken, yolculara konaklama veya yemek kuponu verilmediğini, havaalanında bir IndiGo temsilcisinin yanına bile yaklaşmadığını söyledi.
Diğer bir yolcu olan Rohan Raja, havayolunun sağlandığını söylediği konaklama yerlerine ulaşım sağlamaması nedeniyle Delhi'den sabah 6.40'ta kalkan uçuşun iptal edilmesinin ardından insanların soğuk havayla mücadele etmek zorunda kaldığını söyledi.
Mumbai'nin Chhatrapati Shivaji Uluslararası Havalimanı'na uçması planlanan Parshwa Mehta, 20.15'teki uçuşun 23.00'e ve ardından ertesi gün 10.00'a ertelendiğini yazdı. Üstelik IndiGo'ya herhangi bir duyuru yapılmaması ve bilginin Türk Hava Yolları ekibinden gelmesiyle kaos yaşandı.
“Bize tazminat olarak İstanbul Havalimanı'nda dinlenme salonuna erişim verileceği söylendi. Ancak salon mahsur kalan çok sayıda yolcuyu barındıramayacak kadar küçüktü. Birçoğumuz uygun imkanlar olmadan saatlerce ayakta kaldık. Alternatif uçuş teklif edilmedi. Düzgün bir iletişim yoktu ve daha da kötüsü, hiçbir düzeltme planı da iletilmedi” diye yazdı X'teki bir gönderisinde.
Bu ayın başlarında AirHelp Score 2024 raporu, IndiGo'yu dünyanın en kötü havayolları arasında sıraladı ve analiz edilen 109 havayolu arasında 103'üncü sırada yer aldı. Raporda ayrıca Air India 61'inci, AirAsia ise 94'üncü sırada yer aldı.
Havayolunun açıklamasına göre, Türkiye'ye uçan veya Türkiye'den uçan yüzlerce IndiGo yolcusu operasyonel gecikme nedeniyle 24 saat mahsur kaldı. Buna İstanbul'u Delhi ve Mumbai'ye bağlayan en az dört uçuştaki yolcular da dahildir.
Bir basın açıklamasında havayolu, “müşterilere verilen rahatsızlıktan” dolayı özür diledi.
“IndiGo'nun İstanbul uçuşlarındaki gecikmelerin farkındayız. Müşteri rahatlığına değer veriyoruz ve ekiplerimiz müşterileri desteklemek için tüm temas noktalarında hazır bulunuyor. IndiGo, müşterilere verilen rahatsızlıktan dolayı özür diler” dedi.
Yolcular, sosyal medya platformu X ve LinkedIn üzerinden uçuşun başlangıçta rötar yaptığını, daha sonra ise önceden haber verilmeksizin iptal edildiğini iddia etti. El ilanlarından biri olan Anushri Bhansali, uçuşun iki kez bir saat ertelendiğini, ardından iptal edildiğini ve en sonunda 12 saat sonra yeniden planlandığını ve yolcuların mahsur kaldığını söyledi. Yorgunluk ve ateşten şikayet ederken, yolculara konaklama veya yemek kuponu verilmediğini, havaalanında bir IndiGo temsilcisinin yanına bile yaklaşmadığını söyledi.
Diğer bir yolcu olan Rohan Raja, havayolunun sağlandığını söylediği konaklama yerlerine ulaşım sağlamaması nedeniyle Delhi'den sabah 6.40'ta kalkan uçuşun iptal edilmesinin ardından insanların soğuk havayla mücadele etmek zorunda kaldığını söyledi.
Mumbai'nin Chhatrapati Shivaji Uluslararası Havalimanı'na uçması planlanan Parshwa Mehta, 20.15'teki uçuşun 23.00'e ve ardından ertesi gün 10.00'a ertelendiğini yazdı. Üstelik IndiGo'ya herhangi bir duyuru yapılmaması ve bilginin Türk Hava Yolları ekibinden gelmesiyle kaos yaşandı.
“Bize tazminat olarak İstanbul Havalimanı'nda dinlenme salonuna erişim verileceği söylendi. Ancak salon mahsur kalan çok sayıda yolcuyu barındıramayacak kadar küçüktü. Birçoğumuz uygun imkanlar olmadan saatlerce ayakta kaldık. Alternatif uçuş teklif edilmedi. Düzgün bir iletişim yoktu ve daha da kötüsü, hiçbir düzeltme planı da iletilmedi” diye yazdı X'teki bir gönderisinde.
Bay Mehta, havayolunun “temel müşteri hizmetlerini sağlamadaki bariz başarısızlığını” eleştirdi ve her yolcunun özür ve adil tazminat alma hakkına sahip olduğunu söyledi.
Bu ayın başlarında AirHelp Score 2024 raporu, IndiGo'yu dünyanın en kötü havayolları arasında sıraladı ve analiz edilen 109 havayolu arasında 103'üncü sırada yer aldı. Raporda ayrıca Air India 61'inci, AirAsia ise 94'üncü sırada yer aldı.