Bu senaryoda temel bir soru ortaya çıkıyor: Müşterinin kuruluşumuzun merkezi olması için nasıl yapacağız? Cevap içeriden, insanlarla başlar. Zafer kazanan kuruluşlar, tüketiciyi tatmin etmek için ilk olarak takımlarına odaklanmaları gerektiğini anlayan kuruluşlardır. Örgüt kültürü sadece bir kılavuz izlemeye değil, işbirlikçilerinin çalışma ortamlarıyla bağlantı kurmasına izin veren belirli önlemleri almak için şirketin bağlamını anlamak için de ifade eder.
Bu iç değerlendirme, süreçlerin gözden geçirilmesi, öncelikleri yeniden yapılandırılması ve her ekip üyesinin ortak bir hedefe hizalanması anlamına gelir: en iyi hizmeti sağlamak için dahili olarak bağlanın. Bunu bir organizasyonda başarmak, işbirlikçilerinin en iyi versiyonu olmaktan ilham aldığı kolektif bir taahhüt gerektirir, bu sadece günlük görevler değil, aynı zamanda bir organizasyon olarak düşünme ve hareket etme şeklimizi de dönüştürmek içindir.
İnsanlar halledildiğinde, olağanüstü sonuçlar desteklenir. İşbirlikçilerinin amaçlarını hatırladığı ve onlara net fırsatlar sunan şirketler, kültürel stratejilerini somut iş hedefleriyle birleştiriyorlar. Deloitte'nin küresel insan sermayesi trendleri 2024 üzerine araştırmasına göre; Özellikle insan kaynakları alanından en az 95 ülkenin yöneticileri ve iş liderleri, insan etkileşimlerinin örgütsel başarının anahtarı olduğunu kabul etmektedir (%76). Ancak, şirketlerin sadece% 10'u bu başarıyı teşvik etmek için olağanüstü işlemler yapmanın ek adımını atıyor.
İşbirliğine bahis yapmak, değişime yönelik ilk adım olabilir. Giriş tepsilerimizi sonsuz e -postalar ve sıkıcı okumalarla doyurmak yerine, neden ekipmanımızı motive eden gerçek ve üretken konuşmalara bahse girmiyorsunuz? Bugün, yeteneğin ana başarı motoru olduğunu itiraf etmeliyiz, bu yüzden bir organizasyon olarak proaktif bir ortam kurmak için onu artırmalıyız.
Bu potansiyeli kurtarmak, her üyenin fikirleri ifade edebileceği, riskler alabileceği ve hatalardan öğrenebileceği güvene dayalı bir kültür oluşturmayı gerektirir. Ardıllık planları ve uyarlanmış eğitim programları gibi araçlar sadece motive etmekle kalmaz, aynı zamanda ekipleri de güçlendirir ve bunları ortak bir amaçla hizalar.
Örgüt kültürü ile müşteri memnuniyeti arasındaki bu bağlantı hafife alınamaz. Kuruluş üyeleri iş değerleri ile motive edildiğinde ve uyumlu olduğunda, müşteri sadakatini güçlendiren deneyimler yaratmaya katkıda bulunurlar.
Bu, bir şirketin başarısının kaliteli ürün veya hizmet sunmakla sınırlı olmadığını, aynı zamanda dahili ekibinin sadakati artıran deneyimler yaratmaya nasıl yardımcı olduğu konusunda da olduğunu göstermektedir. Bunu başarmak için, sağlanan dikkat ve hizmete öncelik veren sürdürülebilir uygulamaların uygulanması esastır, ancak kuruluşun her üyesinin eşsiz yetenekleri teşvik edilir.
Bu iç değerlendirme, süreçlerin gözden geçirilmesi, öncelikleri yeniden yapılandırılması ve her ekip üyesinin ortak bir hedefe hizalanması anlamına gelir: en iyi hizmeti sağlamak için dahili olarak bağlanın. Bunu bir organizasyonda başarmak, işbirlikçilerinin en iyi versiyonu olmaktan ilham aldığı kolektif bir taahhüt gerektirir, bu sadece günlük görevler değil, aynı zamanda bir organizasyon olarak düşünme ve hareket etme şeklimizi de dönüştürmek içindir.
İnsanlar halledildiğinde, olağanüstü sonuçlar desteklenir. İşbirlikçilerinin amaçlarını hatırladığı ve onlara net fırsatlar sunan şirketler, kültürel stratejilerini somut iş hedefleriyle birleştiriyorlar. Deloitte'nin küresel insan sermayesi trendleri 2024 üzerine araştırmasına göre; Özellikle insan kaynakları alanından en az 95 ülkenin yöneticileri ve iş liderleri, insan etkileşimlerinin örgütsel başarının anahtarı olduğunu kabul etmektedir (%76). Ancak, şirketlerin sadece% 10'u bu başarıyı teşvik etmek için olağanüstü işlemler yapmanın ek adımını atıyor.
İşbirliğine bahis yapmak, değişime yönelik ilk adım olabilir. Giriş tepsilerimizi sonsuz e -postalar ve sıkıcı okumalarla doyurmak yerine, neden ekipmanımızı motive eden gerçek ve üretken konuşmalara bahse girmiyorsunuz? Bugün, yeteneğin ana başarı motoru olduğunu itiraf etmeliyiz, bu yüzden bir organizasyon olarak proaktif bir ortam kurmak için onu artırmalıyız.
Bu potansiyeli kurtarmak, her üyenin fikirleri ifade edebileceği, riskler alabileceği ve hatalardan öğrenebileceği güvene dayalı bir kültür oluşturmayı gerektirir. Ardıllık planları ve uyarlanmış eğitim programları gibi araçlar sadece motive etmekle kalmaz, aynı zamanda ekipleri de güçlendirir ve bunları ortak bir amaçla hizalar.
Örgüt kültürü ile müşteri memnuniyeti arasındaki bu bağlantı hafife alınamaz. Kuruluş üyeleri iş değerleri ile motive edildiğinde ve uyumlu olduğunda, müşteri sadakatini güçlendiren deneyimler yaratmaya katkıda bulunurlar.
Bu, bir şirketin başarısının kaliteli ürün veya hizmet sunmakla sınırlı olmadığını, aynı zamanda dahili ekibinin sadakati artıran deneyimler yaratmaya nasıl yardımcı olduğu konusunda da olduğunu göstermektedir. Bunu başarmak için, sağlanan dikkat ve hizmete öncelik veren sürdürülebilir uygulamaların uygulanması esastır, ancak kuruluşun her üyesinin eşsiz yetenekleri teşvik edilir.