Emplifi'nin Latin Amerika bölge başkan yardımcısı Juan Carlos Luján, markaların kampanyalarına çok daha erken başlaması ve Buen Fin ve Kara Cuma öncesindeki haftalarda sabit harcamaları sürdürmesi gerektiğine dikkat çekiyor.
“Trendler, Latin Amerika'da Kara Cuma'nın, özellikle Buen Fin gibi etkinliklerle birlikte ay boyunca devam eden bir satış fırsatı haline geldiğini gösteriyor” diyor.
Meksikalılar ne satın alacak?
Meksika Promosyon Ajansları Birliği (AMAPRO) başkanı Franco Scipioni, elektronik ticaretin büyümesine rağmen fiziksel mağazaların Meksikalılar tarafından tercih edilmeye devam ettiğini ve tüketicilerin %56'sının alışverişlerini doğrudan mağazadan yapmayı tercih ettiğini söylüyor. satış noktalarını tercih ederken %44'ü dijital kanalları tercih ediyor.
Bu tercih, fiziksel varlığı olan markalar için, kendilerini rakiplerinden farklılaştıracak özel promosyonlar sunarak mağaza trafiğinden yararlanabilecekleri bir fırsat alanıdır.
Yine de e-ticaret de önemli bir rol oynuyor; Correct firması, Buen Fin sırasında uygulamaların kurulumunda %34'lük bir artış olduğunu bildiriyor, böylece çevrimiçi satın alımlar hâlâ ilgi kazanmaya devam ediyor.
Kantar México Marka ve Medya Direktörü Pedro López, ürün kategorisine göre en çok talep edilenlerin %51'lik satın alma eğilimiyle giyim ve ayakkabı olmaya devam ettiğini, ardından elektronik eşyaların geldiğini ancak elektronik eşyaların %19 puanlık bir düşüş kaydettiğini garanti ediyor. geçen yıla kadar.
Beyaz eşya ve ev eşyası kategorisi bu yıl bir miktar geçerliliğini yitirdi. Meksikalıların favorilerinden biri olmaya devam etmesine rağmen, yalnızca %56'sı bu tür ürünleri satın almayı planlıyor; bu, önceki baskıya kıyasla 6 puanlık bir düşüş.
Öte yandan kozmetik, parfümeri, oyuncak ve çocuk ürünleri gibi kategorilere de ilgi arttı. Kantar'a göre tüketicilerin yüzde 50'si kozmetik veya parfümeri ürünü satın alacak. Bu rakam 2023'e göre 15 puanlık bir artış. Oyuncaklarda ilgi 7 puan artarak tüketicilerin yüzde 25'ine ulaşırken, Çocuk oyuncakları ürünleri de 7 puan arttı. %18'i bunları satın almayı planlıyor.
Tüketiciler bu yıl alışverişlerine iki yeni kategoriyi daha ekledi: %33 ilgiyle beyaz eşya ve %27 ilgiyle ev dekorasyonu veya aksesuarları. Buna ek olarak, Meksikalıların %23'ü bunu stoklamayı planlarken, kiler de geçerliliğini koruyor; video oyunlarına olan ilgi de %23 ile sabit kalıyor.
Daha az popüler ancak yine de önemli kategorilerde mücevher ve saatler 6 puan arttı; tüketicilerin %22'si indirimlerden yararlanmakla ilgilendi. Yüzde 14'ü şarap ve alkollü içki satın almayı planlıyor, yüzde 14'ü spor indirimleri arayacak ve yüzde 11'i seyahatle ilgili tekliflere odaklanacak.
Promosyon kancası
Luján, markaların dijital kampanyalarında yalnızca doğrudan tanıtımlardan değil aynı zamanda yaratıcılıktan da yararlanması gerektiği konusunda uyarıyor. Emplifi, sınırlı süreli teklifleri vurgulayan gönderilerin iki kat daha fazla etkileşim aldığını ve ürünleri açıkça gösteren reklamların %30 daha fazla tıklama elde ettiğini, dolayısıyla dönüşüm fırsatlarının arttığını belirtiyor.
Markaların dikkate alması gereken bir diğer faktör de ödeme yöntemidir. Bu yıl Meksikalıların yüzde 63'ü nakit ödeme yapmayı planlıyor. Bu rakam bir önceki yıla göre 16 puan arttı. Kantar'a göre bu da borçtan kaçınma eğilimine işaret ediyor.
Danışılan uzmanlar, markaların promosyon stratejilerini sadece finansman yerine doğrudan indirimler sunacak şekilde ayarlayabilecekleri ve tüketicilerin uzun vadeli mali durumlarından ödün vermeyen satın alma arzularına hitap edebilecekleri konusunda hemfikir.
“Dijital kanal için ortalama maksimum ödeme 4.669,79 pesoya karşılık 4.669,79 peso olacak. Bir önceki yıla göre 3.771,34 peso olurken, fiziki tesislere daha büyük bir yatırım yapılacak. Bu kanal için Meksikalılar ortalama 5.747,62 pesoya karşılık 7.304,25 peso harcamayı planlıyor” diyor Pedro López.
En yararlı perakendeciler
Bu etkinliğin faydalarını en üst düzeye çıkarmanın anahtarı, sürekli dijital reklamcılığı, satış noktalarında cazip promosyonları ve hem fiziksel mağazalarda hem de dijital kanallarda optimize edilmiş kullanıcı deneyimini içeren kapsamlı bir stratejide yatmaktadır.
Bodega Aurrera, fiziksel kanallarda bu yıl Buen Fin alışverişinde lider mağaza olarak konumlanıyor. Mağazalarında en çok aranan kategoriler %34 ile bilgisayar ve elektronik, %28 ile beyaz eşya ve mobilya oldu. İkinci sırada tüketicilerin ağırlıklı olarak giyim ve ayakkabı, ev aletleri ve mobilya satın almayı planladığı Coppel yer alıyor.
Walmart, Buen Fin'e doğrudan katılmamasına ve tekliflerini “Fin Irresistible” kampanyası kapsamında tanıtmasına rağmen üçüncü sırada yer alıyor. Buna rağmen, %30'luk satın alma niyetiyle bilgisayar ve elektronik arayan Meksikalılar için olağanüstü bir seçenektir.
Liverpool ve Chedraui, fiziksel satın almalar için ilk beş seçeneği tamamlıyor. Liverpool'da tüketicilerin %78'i makyaj malzemeleri ve parfümeri satın almayı planlarken, %36'sı giyim ve ayakkabılara yöneliyor.
Çevrimiçi mağazalarda Amazon, %85'i bilgisayar ve elektronik eşya satın alırken, %67'si makyaj ve parfümeri satın alırken Meksikalıların favori seçeneği olarak ilk sırada yer alıyor. Mercado Libre, giyim ve ayakkabıda daha iyi satın alma niyetiyle ikinci sırada yer alıyor. Coppel, beyaz eşya ve mobilyada %41, giyim ve ayakkabıda ise %30 ile üçüncü sırada yer alıyor.
Bu yıl, Bodega Aurrera e-ticarete girişiyor ve özellikle beyaz eşya, mobilya, bilgisayar ve elektronik alanında tercih edilen pazar olarak dördüncü sırayı alırken, Liverpool makyaj, parfümeri, bilgisayar ve elektronik alanlarına özel ilgiyle ilk beş çevrimiçi mağazayı tamamlıyor .
Ancak her şey cesaret verici değil. Promosyonlarla ilgili 4.000'den fazla sosyal medya yorumunu analiz eden Emplifi, müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizlik ve kaçırılan satış fırsatları da dahil olmak üzere tüketici endişelerini tespit etti.
“Etkili bir şekilde rekabet edebilmek için markaların pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında kusursuz bir işbirliği sağlaması çok önemli. Çevik bir yanıt süresi ve kendi kendine yanıt verme kaynakları, bir müşteriyi kaybetmekle ömür boyu müşteri kazanmak arasındaki farkı yaratabilir” diye uyardı Luján.
“Trendler, Latin Amerika'da Kara Cuma'nın, özellikle Buen Fin gibi etkinliklerle birlikte ay boyunca devam eden bir satış fırsatı haline geldiğini gösteriyor” diyor.
Meksikalılar ne satın alacak?
Meksika Promosyon Ajansları Birliği (AMAPRO) başkanı Franco Scipioni, elektronik ticaretin büyümesine rağmen fiziksel mağazaların Meksikalılar tarafından tercih edilmeye devam ettiğini ve tüketicilerin %56'sının alışverişlerini doğrudan mağazadan yapmayı tercih ettiğini söylüyor. satış noktalarını tercih ederken %44'ü dijital kanalları tercih ediyor.
Bu tercih, fiziksel varlığı olan markalar için, kendilerini rakiplerinden farklılaştıracak özel promosyonlar sunarak mağaza trafiğinden yararlanabilecekleri bir fırsat alanıdır.
Yine de e-ticaret de önemli bir rol oynuyor; Correct firması, Buen Fin sırasında uygulamaların kurulumunda %34'lük bir artış olduğunu bildiriyor, böylece çevrimiçi satın alımlar hâlâ ilgi kazanmaya devam ediyor.
Kantar México Marka ve Medya Direktörü Pedro López, ürün kategorisine göre en çok talep edilenlerin %51'lik satın alma eğilimiyle giyim ve ayakkabı olmaya devam ettiğini, ardından elektronik eşyaların geldiğini ancak elektronik eşyaların %19 puanlık bir düşüş kaydettiğini garanti ediyor. geçen yıla kadar.
Beyaz eşya ve ev eşyası kategorisi bu yıl bir miktar geçerliliğini yitirdi. Meksikalıların favorilerinden biri olmaya devam etmesine rağmen, yalnızca %56'sı bu tür ürünleri satın almayı planlıyor; bu, önceki baskıya kıyasla 6 puanlık bir düşüş.
Öte yandan kozmetik, parfümeri, oyuncak ve çocuk ürünleri gibi kategorilere de ilgi arttı. Kantar'a göre tüketicilerin yüzde 50'si kozmetik veya parfümeri ürünü satın alacak. Bu rakam 2023'e göre 15 puanlık bir artış. Oyuncaklarda ilgi 7 puan artarak tüketicilerin yüzde 25'ine ulaşırken, Çocuk oyuncakları ürünleri de 7 puan arttı. %18'i bunları satın almayı planlıyor.
Tüketiciler bu yıl alışverişlerine iki yeni kategoriyi daha ekledi: %33 ilgiyle beyaz eşya ve %27 ilgiyle ev dekorasyonu veya aksesuarları. Buna ek olarak, Meksikalıların %23'ü bunu stoklamayı planlarken, kiler de geçerliliğini koruyor; video oyunlarına olan ilgi de %23 ile sabit kalıyor.
Daha az popüler ancak yine de önemli kategorilerde mücevher ve saatler 6 puan arttı; tüketicilerin %22'si indirimlerden yararlanmakla ilgilendi. Yüzde 14'ü şarap ve alkollü içki satın almayı planlıyor, yüzde 14'ü spor indirimleri arayacak ve yüzde 11'i seyahatle ilgili tekliflere odaklanacak.
Promosyon kancası
Luján, markaların dijital kampanyalarında yalnızca doğrudan tanıtımlardan değil aynı zamanda yaratıcılıktan da yararlanması gerektiği konusunda uyarıyor. Emplifi, sınırlı süreli teklifleri vurgulayan gönderilerin iki kat daha fazla etkileşim aldığını ve ürünleri açıkça gösteren reklamların %30 daha fazla tıklama elde ettiğini, dolayısıyla dönüşüm fırsatlarının arttığını belirtiyor.
Markaların dikkate alması gereken bir diğer faktör de ödeme yöntemidir. Bu yıl Meksikalıların yüzde 63'ü nakit ödeme yapmayı planlıyor. Bu rakam bir önceki yıla göre 16 puan arttı. Kantar'a göre bu da borçtan kaçınma eğilimine işaret ediyor.
Danışılan uzmanlar, markaların promosyon stratejilerini sadece finansman yerine doğrudan indirimler sunacak şekilde ayarlayabilecekleri ve tüketicilerin uzun vadeli mali durumlarından ödün vermeyen satın alma arzularına hitap edebilecekleri konusunda hemfikir.
“Dijital kanal için ortalama maksimum ödeme 4.669,79 pesoya karşılık 4.669,79 peso olacak. Bir önceki yıla göre 3.771,34 peso olurken, fiziki tesislere daha büyük bir yatırım yapılacak. Bu kanal için Meksikalılar ortalama 5.747,62 pesoya karşılık 7.304,25 peso harcamayı planlıyor” diyor Pedro López.
En yararlı perakendeciler
Bu etkinliğin faydalarını en üst düzeye çıkarmanın anahtarı, sürekli dijital reklamcılığı, satış noktalarında cazip promosyonları ve hem fiziksel mağazalarda hem de dijital kanallarda optimize edilmiş kullanıcı deneyimini içeren kapsamlı bir stratejide yatmaktadır.
Bodega Aurrera, fiziksel kanallarda bu yıl Buen Fin alışverişinde lider mağaza olarak konumlanıyor. Mağazalarında en çok aranan kategoriler %34 ile bilgisayar ve elektronik, %28 ile beyaz eşya ve mobilya oldu. İkinci sırada tüketicilerin ağırlıklı olarak giyim ve ayakkabı, ev aletleri ve mobilya satın almayı planladığı Coppel yer alıyor.
Walmart, Buen Fin'e doğrudan katılmamasına ve tekliflerini “Fin Irresistible” kampanyası kapsamında tanıtmasına rağmen üçüncü sırada yer alıyor. Buna rağmen, %30'luk satın alma niyetiyle bilgisayar ve elektronik arayan Meksikalılar için olağanüstü bir seçenektir.
Liverpool ve Chedraui, fiziksel satın almalar için ilk beş seçeneği tamamlıyor. Liverpool'da tüketicilerin %78'i makyaj malzemeleri ve parfümeri satın almayı planlarken, %36'sı giyim ve ayakkabılara yöneliyor.
Çevrimiçi mağazalarda Amazon, %85'i bilgisayar ve elektronik eşya satın alırken, %67'si makyaj ve parfümeri satın alırken Meksikalıların favori seçeneği olarak ilk sırada yer alıyor. Mercado Libre, giyim ve ayakkabıda daha iyi satın alma niyetiyle ikinci sırada yer alıyor. Coppel, beyaz eşya ve mobilyada %41, giyim ve ayakkabıda ise %30 ile üçüncü sırada yer alıyor.
Bu yıl, Bodega Aurrera e-ticarete girişiyor ve özellikle beyaz eşya, mobilya, bilgisayar ve elektronik alanında tercih edilen pazar olarak dördüncü sırayı alırken, Liverpool makyaj, parfümeri, bilgisayar ve elektronik alanlarına özel ilgiyle ilk beş çevrimiçi mağazayı tamamlıyor .
Ancak her şey cesaret verici değil. Promosyonlarla ilgili 4.000'den fazla sosyal medya yorumunu analiz eden Emplifi, müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizlik ve kaçırılan satış fırsatları da dahil olmak üzere tüketici endişelerini tespit etti.
“Etkili bir şekilde rekabet edebilmek için markaların pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında kusursuz bir işbirliği sağlaması çok önemli. Çevik bir yanıt süresi ve kendi kendine yanıt verme kaynakları, bir müşteriyi kaybetmekle ömür boyu müşteri kazanmak arasındaki farkı yaratabilir” diye uyardı Luján.