arkamikontrolet
New member
Her ne kadar can sıkıcı olsa da süratle gelişen teknolojinin acı gerçeği şu ki telefonlarımız o denli ya da bu biçimde bir biçimde bozuluyor. Hem şahsi birebir vakitte profesyonel ömrümüzde yadsınamaz bir yeri olan telefonların bozulması daha sonrası başvurduğumuz birinci tahlil formülü ise iktisat sağ olsun, yeni bir telefon almak değil de bozulan telefonumuzu tamir edilmesi için yetkili bir servise göndermek oluyor.
Lakin kabul etmeliyiz ki telefonumuzu servise gönderdiğimiz an ile tamir edilmiş telefonumuzun tekrar bize ulaştığı an içinde geçen vakit çok gerilimli ve sevimsiz bir müddetç olabiliyor. Pekala, telefonu bozulan ve aygıtını tamire gönderen bir müşteri aslında ne istiyor? Şikayetvar tarafınca yapılan bir araştırma, bu sorunun karşılığını ortaya koyuyor.
Telefonu bozulan müşteriler aslında bir ‘açıklama’ bekliyor
Şikayetvar’ın sitede yapılan şikayetleri baz alarak yaptığı araştırmaya bakılırsa aslında telefonu bozulan şahıslar, iddia edilenin bilakis telefonlarının tamir edilmesinden daha hayli firma yahut yetkili servisten gelecek bir ‘açıklama’ bekliyor.
Buna bakılırsa rastgele bir açıklama bekleyen müşterilerin sayısı; tamir, değişim, para iadesi ya da hasar tazmini bekleyen müşterilerin sayısından fazlaca daha fazla. Sipariş yahut hizmet iptali isteyen müşterilerin sayısı ise en az olarak öne çıkıyor.
İşte Şikayetvar’da yapılan şikayetlere nazaran telefonu bozulan müşterilerin tahlil beklentileri
Lakin kabul etmeliyiz ki telefonumuzu servise gönderdiğimiz an ile tamir edilmiş telefonumuzun tekrar bize ulaştığı an içinde geçen vakit çok gerilimli ve sevimsiz bir müddetç olabiliyor. Pekala, telefonu bozulan ve aygıtını tamire gönderen bir müşteri aslında ne istiyor? Şikayetvar tarafınca yapılan bir araştırma, bu sorunun karşılığını ortaya koyuyor.
Telefonu bozulan müşteriler aslında bir ‘açıklama’ bekliyor
Şikayetvar’ın sitede yapılan şikayetleri baz alarak yaptığı araştırmaya bakılırsa aslında telefonu bozulan şahıslar, iddia edilenin bilakis telefonlarının tamir edilmesinden daha hayli firma yahut yetkili servisten gelecek bir ‘açıklama’ bekliyor.
Buna bakılırsa rastgele bir açıklama bekleyen müşterilerin sayısı; tamir, değişim, para iadesi ya da hasar tazmini bekleyen müşterilerin sayısından fazlaca daha fazla. Sipariş yahut hizmet iptali isteyen müşterilerin sayısı ise en az olarak öne çıkıyor.
İşte Şikayetvar’da yapılan şikayetlere nazaran telefonu bozulan müşterilerin tahlil beklentileri
- Karşılık yahut açıklama bekleyenler: %23,2
- Tamir yahut düzeltme bekleyenler: %21,7
- Değişim bekleyenler: %19,9
- Fiyat iadesi bekleyenler: %14,2
- Özür bekleyenler: %9,1
- Ziyan yahut hasar tazmini bekleyenler: %7
- Teslimat bekleyenler: %3,5
- Sipariş/hizmet iptali isteyenler: %1,3