Hey Banco Bölge Genel Müdürü ve CEO'su Manuel Rivero Zambrano, kredi talebindeki büyümenin yılın son üç ayında daha da belirginleştiği yorumunu yaptı.
“Geleneksel mevduatlarda da %19'a varan bir büyüme gördük, bu da bize müşterilerimizden büyük bir güven geldiğini gösteriyor” dedi.
Dijital kanalların yükselişi
Yönetici aynı zamanda Regional tarafından bildirilen büyümenin bir diğer önemli faktörünün, yeni ve daha iyi hizmet kanallarının etkinleştirilmesiyle ilgili olduğunu vurguladı çünkü bu kanallar, müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarken, ürünlerine daha fazla kolaylık ve erişilebilirlik sağlıyor.
“Kanallarımızın kullanımını çok daha kolay, daha kullanıcı dostu hale getirmek için üzerinde çalıştık ve bu, müşterilerimize daha iyi tavsiyelerde bulunmamıza ve hedeflerine ulaşmak için onlarla birlikte çalışmamıza olanak sağladı” dedi.
Bankanın şu anda en iyi NPS (Net Tavsiye Skoru) endeksine sahip olduğunu vurguladı; bu endeks, yeni kanallara yapılan yatırımın, daha fazla yerleştirme ve satın alma, daha iyi çapraz satış ve kart ve terminal kullanımında artış sağlayarak karşılığını verdiğini gösteriyor .
“Geleneksel mevduatlarda da %19'a varan bir büyüme gördük, bu da bize müşterilerimizden büyük bir güven geldiğini gösteriyor” dedi.
Dijital kanalların yükselişi
Yönetici aynı zamanda Regional tarafından bildirilen büyümenin bir diğer önemli faktörünün, yeni ve daha iyi hizmet kanallarının etkinleştirilmesiyle ilgili olduğunu vurguladı çünkü bu kanallar, müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarken, ürünlerine daha fazla kolaylık ve erişilebilirlik sağlıyor.
“Kanallarımızın kullanımını çok daha kolay, daha kullanıcı dostu hale getirmek için üzerinde çalıştık ve bu, müşterilerimize daha iyi tavsiyelerde bulunmamıza ve hedeflerine ulaşmak için onlarla birlikte çalışmamıza olanak sağladı” dedi.
Bankanın şu anda en iyi NPS (Net Tavsiye Skoru) endeksine sahip olduğunu vurguladı; bu endeks, yeni kanallara yapılan yatırımın, daha fazla yerleştirme ve satın alma, daha iyi çapraz satış ve kart ve terminal kullanımında artış sağlayarak karşılığını verdiğini gösteriyor .